Anne Mulcahy

[foureyes]

Anne Mulcahy, nữ Chủ tịch đầu tiên trong lịch sử tập đoàn máy in và photo khổng lồ Xerox; người đã đưa tập đoàn thoát khỏi bờ vực của sự phá sản và ngày một phát triển. Bí quyết của cô là: cắt giảm chi phí, hướng mạnh vào khách hàng và chú trọng động viên tinh thần nhân viên. Cùng với tài năng thiên bẩm và sự cổ vũ lớn lao của gia đình, Mulcahy trở thành tấm gương cho nỗ lực lao động vượt khó đi đến thành công rực rỡ.

Anne Mulcahy thích kể câu truyện về người bạn kinh doanh, người đã so sánh bà như một người nông dân với con bò đang bị kẹt trong rãnh. Con bò ở đây đương nhiên là tập đoàn máy in và photo khổng lồ Xerox mà vào tháng 8 năm 2001, Mulcahy đã trở thành Chủ tịch. Đây thực sự là một trách nhiệm khó khăn trong 27 năm làm việc tại công ty. Khi bà đảm nhận vị trí này, Xerox (XRX) đang trải qua hai năm trượt dốc liên tiếp giữa những lời đồn đại ngày càng tăng về nguy cơ phá sản của công ty. Nhiệm vụ của Mulcahy là đưa Xerox thoát khỏi giai đoạn khủng hoảng này. Mulcahy đã trở thành nữ chủ tịch đầu tiên trong lịch sử tập đoàn Xerox nhờ phần lớn thành tích trong vai trò giám đốc điều hành trước đây, vị trí mà bà đã đảm đương vào năm 2000 sau khi kế nhiệm những giám đốc nam giới chịu thất bại. Bà sớm bắt tay vào cơ cấu lại toàn bộ Xerox bằng cách cắt giảm chi phí hàng năm tới 1,7 tỷ USD và bán 2,3 tỷ USD giá trị tài sản không thiết yếu nhằm giảm số nợ dài hạn xuống còn 9,2 tỷ USD từ mức nợ 15,6 tỷ USD vào năm 2000. Ông Ben Reitres, Giám đốc điều hành tập đoàn kỹ thuật tại UBS Warbing nói: “Bà ta đã chứng tỏ rằng việc cắt giảm chi phí mang lại những kết quả tốt hơn mong đợi”, nhờ đó hy vọng sự đầu tư của ngân hàng vào Xerox.

Quan hệ khách hàng

Mulcahy, ở tuổi 50 tuổi, đã giúp Xerox xoá sạch các bê bối kế toán đáng xấu hổ khi Uỷ ban Chứng khoán và Hối đoái buộc tội XRX gian lận con số nhằm đáp ứng trông đợi của cổ đông. Bà đã động viên tinh thần làm việc của nhân viên và vượt qua 100.000 dặm tới các cơ sở của Xerox ngay trong năm đầu tiên giữ cương vị chủ tịch.

Quan trọng hơn, Mulcahy đã xoa dịu những lo lắng của khách hàng. Năm trước, bà đã gặp mặt 50 chủ tịch các công ty khách hàng, phản hồi những khúc mắc của họ và hạ giá giá thành sản phẩm. Hơn nữa, Mulcahy còn cho tung ra những sản phẩm và dịch vụ mới chất lượng cao với mức giá rẻ hơn. Ông David Macdonald, cựu nhân viên của Xerox hiện là Chủ tịch Công ty Bán lại Kỹ thuật Canada Softchoice (S0.T0) nói: “Cô ấy hiểu những điều khách hàng nghĩ; Anne đã mang đến môi trường cạnh tranh thực sự cho vị trí lãnh đạo Xerox”.

Kết quả là XRX đã trở lại có lãi vào năm 2002; tạo ra 1.9 tỷ USD trong lưu thông vốn tiền mặt, với mức lãi ròng 91 triệu USD trên 15,8 tỷ USD doanh thu. Thị phần cho nhiều sản phẩm đã tăng. Theo dự đoán của ông Julianne Mehegan, cố vấn cao cấp Viện nghiên cứu Tư vấn Hình ảnh tại Newtoville, Mass; XRX hiện đang nắm giữ 70% thị phần máy in đơn sắc số lượng lớn. Ngoài ra, XRX hiện đang thu được thị phần các sản phẩm mà các nhà phân tích cho rằng rất quan trọng cho tương lai của tập đoàn; ví dụ như các thiết bị tổ hợp in và photo màu kỹ thuật số.
Sau quá trình tái cơ cấu, một Xerox mới đã ra đời: một tập đoàn với sự điều hành ổn định, đồng bộ hơn và hướng mạnh vào khách hàng.

Nội bộ công ty

Thành công của Mulcahy ban đầu là không rõ ràng. Ông Andy Slacvetsky, phó Chủ tịch Viện nghiên cứu Thị trường Tự động hoá Văn phòng, Cơ quan Phân tích Công nghiệp và là cựu đại diện bán hàng của Xerox nói rằng: “Công việc của một vị chủ tịch như đứng trên ‘một cái thang chao đảo’”; “nhưng dường như những điều bà ấy làm đã phát huy tác dụng”. Và không phải là điều hoàn toàn ngạc nhiên khi sau nhiều năm làm việc tại Xerox bà đã hiểu tường tận những điều cần phải làm. Bà bắt đầu công việc tại tập đoàn với vai trò đại diện bán hàng vào năm 1976 ngay sau khi nhận bằng Cử nhân tiếng Anh và Báo chí tại Đại học Marymount, Tarrytown, N.Y.; và đã trưởng thành qua các vị trí bán hàng và nguồn nhân lực. Trên một khía cạnh khác, bà là người có tài năng thiên bẩm cho những công việc hàng đầu: chồng bà là một giám đốc bán hàng của Xerox đã nghỉ hưu, và anh trai bà, ông Thomas J. Dolan là người đứng đầu tập đoàn Dịch vụ Toàn cầu của Xerox.

Bà Sheila Welliington, Chủ tịch Catalyst, một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động vì sự tiến bộ của phụ nữ trong kinh doanh, nơi mà Mulcahy cũng đang phục vụ, nhận xét Mulcahy là con người tập trung cao độ và có tính quyết đoán. Mulcahy đã thừa nhận chính gia đình là nơi nuôi dưỡng tài năng của bà, nơi bà nhận được sự khích lệ của cha mẹ cùng sự cạnh tranh bình đẳng của bốn anh trai.

Đối mặt trước những chỉ trích

Chính sự dạy dỗ đó đã giúp bà không chỉ vượt qua những chỉ trích mà còn biết lắng nghe chỉ trích; một khả năng đã giúp bà đưa ra những quyết định đầy khó khăn. Gần đây bà đã phát biểu trước nhóm những nhà kinh doanh ở Chicago rằng: “Mọi người quanh bạn luôn muốn làm hài lòng; những lời phê bình chân thành luôn đóng vai trò quan trọng, do đó cần phải khuyến khích họ nói ta sự thật”.

Tuy nhiên, điều quan trọng nhất với Mulcahy là tạo được mối liên kết giữa khách hàng và nhân viên: “Tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng thành công của tôi trong vai trò một nhà lãnh đạo có được là do cam kết thấu hiểu và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng; cũng như phát triển và nuôi dưỡng nguồn nhân lực đáng tự hào và cần được khích lệ”; “với mức độ tập trung vừa đủ, hai nhân tố kết hợp này sẽ tạo ra tiềm năng mang lại kết quả ngoài mong đợi”.

Thách thức tiếp theo với Mulcahy là: khôi phục trở lại sự tăng trưởng của Xerox. Năm 2002, doanh thu của tập đoàn thấp hơn 19% so với năm 1998 - năm đạt doanh thu cao nhất. Trong nỗ lực trở lại khuynh hướng tăng trưởng trước đây, cho dù hiện đang trong bối cảnh nền kinh tế yếu kém; Mulcahy vẫn tiếp tục đầu tư 1 tỷ USD hàng năm vào nghiên cứu thị trường và phát triển. Bà nói: “Chúng tôi luôn giữ lập trường đúng đắn về triển vọng công nghệ mang tính cạnh tranh nhằm khai thác cơ hội trong những thị trường tăng trưởng chính”. Ngoài ra, dù biết phải xoay sở ra sao trong mọi tình huống, Mulcahy vẫn còn nhiều việc phải làm để đạt được những điều mong đợi.

Địa hạt mới

Bà hiện đang đặt hy vọng lớn vào phát triển mở rộng các dịch vụ, ngành công nghiệp đang hỗ trợ các công ty quản lý dữ liệu tốt hơn để thành lập các mạng máy tính. Nhưng trước khi Xerox có thể trở thành một công ty tư vấn đa chức năng như IBM; bà Mehegan cho biết; “công ty này cần phải học hỏi nhiều điều mới mẻ”, ví dụ như “sẽ khó khăn cho một công ty khi thay đổi hình ảnh của mình”; do sẽ thực sự dễ dàng hơn khi làm việc với các nhà đầu tư và người cho vay không còn chỉ trích Xerox. Sau một năm, giá trị cổ phiếp của công ty đã tăng 20% đạt mức 10,50 USD/ 1 cổ phiếu.

Công việc cơ cấu lại Xerox cũng đòi hỏi nhiều hy sinh từ phía Mulcahy. Trong một cuộc phỏng vấn chớp nhoáng, bà đã cười phá lên khi được hỏi liệu bà có những sở thích cá nhân. Wellington cũng cho biết bà Chủ tịch chỉ dành thời gian cho công việc và gia đình với hai đứa con trai nhỏ. Đó chính là nỗ lực đưa tập đoàn có giá trị tài sản 15 tỷ USD vượt ra khỏi khủng hoảng và ngày một phát triển.

(Trang Nhung NT - Theo BusinessWeek)